La OCU recuerda a los afectados por los retrasos y cancelaciones de vuelos sus derechos tras el caos por la caída de Microsoft

Uno de los grandes problemas de tener un mundo tan globalizado y que dependa prácticamente en todo de los servicios que ofrece internet es que al mínimo fallo en cualquiera de estos servicios puede provocar un caos gigantesco y en el cual se pueden ver afectadas muchísimas personas, y no solo estas, sino multitud de empresas que ofrecen servicios vitales para la vida de sus consumidores.

Esto es lo que ha sucedido este viernes, 19 de julio, tras una actualización fallida en la plataforma de seguridad WordStrike que ha provocado un tremendo fallo en el sistema de Windows, el cual permaneció totalmente bloqueado.

Debido a esto, muchas aerolíneas han tenido que retrasar, y no solo eso, incluso cancelar una alta cantidad de vuelos. Aena emitió información a través de sus redes sociales sobre qué había ocurrido, mencionando que ha sido “una incidencia en el sistema informático”.

La OCU recuerda los derechos de los consumidores

Ante esto, la OCU vió oportuno recordar a todos los s los derechos que poseen a la hora de reclamar debido a esta cancelación y retrasos en sus vuelos. Lo primero de todo recordaron que “en caso de retraso como de asistencia, las aerolíneas deben prestar asistencia adecuada a los pasajeros”.

Además, añadieron que “se debe ofrecer gratuitamente manutención adecuada al tiempo de espera y destino de vuelo, y si fuera necesario alojamiento con pernocta y transportes”.

Asimismo, si los retrasos o cancelaciones afectan a servicios ya contratados como hoteles, los consumidores podrán “exigir las compensaciones establecidas en el Reglamento Europeo, y/o una indemnización por los daños y perjuicios sufridos que afecten a otros servicios asociados ya pagados”.

Por último, recomendaron la importancia de portar todos los documentos necesarios de esta manera: “Es aconsejable conservar cualquier documentación, así como justificante de los gastos incurridos, para poder reclamar debidamente”. Entre estos documentos destacan: billete, localizador, cualquier comunicación, vídeo o fotografía.